Source: Hướng dẫn cấu hình, đấu nối cơ bản giữa MS Lync 2013 và Voice gateway AudioCodes MP11x dòng FXO
Category Archives: Giải pháp Viễn Thông & Công Nghệ Thông Tin
Các giải pháp Viễn thông & CNTT chủ yếu tập trung trên lĩnh vực VOIP, Microsoft Lync, Unified Communications, Video Conference, Audio Conference, WEBRTC,…
Hướng dẫn cấu hình, đấu nối cơ bản giữa MS Lync 2013 và Voice gateway AudioCodes MP11x dòng FXO
Hướng dẫn cấu hình, đấu nối cơ bản giữa MS Lync 2013 và Voice gateway AudioCodes MP11x dòng FXO
Mô hình đấu nối cơ bản giữa MS Lync 2013 và voice gateway AudioCodes dòng MediaPack MP114/4O/SIP
Để test đấu nối đơn giản giữa MS Lync 2013 và PSTN qua voice gateway AudioCodes, chúng ta sử dụng theo phương pháp sử dụng “Enhanced voice gateway” dòng MP114/4FXO/SIP theo mô hình bên dưới.
15 công nghệ pin cho tương lai
Trong khi điện thoại thông minh, thiết bị đeo và thiết bị kết nối Internet đang có tốc độ phát triển rất nhanh thì công nghệ pin vốn cực kỳ quan trọng lại chậm tiến trong hơn một thập kỷ qua.
Các công nghệ về vi xử lý, hệ điều hành và phần mềm với nhiều cải tiến đã giúp cho thời lượng pin của các thiết bị công nghệ ngày càng cải thiện. Tuy nhiên, thời lượng pin kéo dài cả ngày sau mỗi lần sạc với đa số các smartphone, tablet… không phải là đã thỏa mãn được nhu cầu thực sự của người dùng.
Kết nối thông minh đang ngày càng được phổ biến – Phóng to hình
Bên cạnh đó, các công ty công nghệ và hãng xe hơi lớn trên thế giới đang nghiên cứu, tạo ra và đang dần thương mại hóa những mẫu xe chạy điện. Khi bước chân vào thị trường này, một trong những khó khăn của các nhà sản xuất là vấn đề năng lượng để vận hành những chiếc xe đó. Mặc dù đang được sử dụng phổ biến nhưng pin lithium-ion sẽ không đáp ứng được đòi hỏi của các thiết bị, nhu cầu sử dụng mới trong tương lai. Bởi vì một trong những điểm yếu lớn của công nghệ pin này là thời gian sạc chậm, không gian chiếm dụng lớn, tốc độ thoái hóa nhanh. Chính vì thế, nhiều trường, viện nghiên cứu, tổ chức khắp nơi trên thế giới đã nghiên cứu và đã có những kết quả bước đầu cho công nghệ pin của tương lai.
Những thành tựu về công nghệ pin mới sau đây được giới chuyên gia đánh giá là có nhiều triển vọng để có thể đảm nhận vai trò là nguồn năng lượng mới cho thiết bị công nghệ trong tương lai.
1. Công nghệ sạc pin qua “không khí” uBeam
uBeam sử dụng sóng siêu âm để truyền tải nguồn điện. Năng lượng được biến thành sóng âm thanh để có thể phát đi và sau đó được chuyển đổi trở lại nguồn điện cung cấp cho thiết bị.
Thực ra công nghệ sạc pin không dây hiện tại đã và đang được áp dụng, nhiều phụ kiện, smartphone mới cũng được tích hợp công nghệ Wireless Charging. Tuy nhiên, các công nghệ sạc này còn hạn chế là phải đặt thiết bị muốn sạc sát với nguồn sạc. Do đó, công nghệ sạc pin không dây uBeam mang lại sự tiện lợi, thoải mái hơn khi sử dụng vì người dùng có thể sạc pin cho thiết bị trong phạm vi lên đến vài mét.
Ý tưởng về uBeam xuất phát từ một nữ nghiên cứu sinh 25 tuổi Meredith Perry. Để hiện thực hóa công nghệ này, cô đã sáng lập nên công ty Ubeam và bắt đầu nghiên cứu và tạo ra một phụ kiện giúp sạc pin qua mạng với một tấm dày 5 mm. Những bộ phát sóng này có thể gắn vào tường, tích hợp vào các vật trang trí, nội thất trong nhà để có thể phát điện đến điện thoại thông minh, máy tính bảng hay laptop. Phụ kiện sạc pin này chỉ cần một bộ thu sóng nhỏ để nhận nguồn điện.
Meredith Perry – người phát minh và sáng lập công ty uBeam.
Giới chuyên gia kỳ vọng uBeam sẽ phổ biến trong tương lai, thậm chí có thể sẽ được thương mại hóa trong đầu năm sau và phổ biến trong 3 năm tới. Công nghệ sạc pin mới của uBeam còn có thể mở rộng ra hơn nữa để áp dụng vào khách sạn, nhà hàng để khách có thể sạc pin mọi lúc khi cần.
2. Pin năng lượng sương mù
Công nghệ pin mới này đang được các nhà khoa học tại MIT nghiên cứu và đã có những thành công bước đầu trong việc tìm ra cách để hấp thụ năng lượng từ sương trong không khí.
Điện được sinh ra từ sương nước – Phóng to hình
Hệ thống tạo năng lượng pin bằng sương nước ban đầu – Phóng to hình
Thiết bị tạo ra điện năng này sử dụng các tấm kim loại phẳng xen kẽ để tạo ra điện từ các hạt sương nước trong không khí. Thử nghiệm ban đầu của các nhà nghiên cứu cho thấy thiết bị này có thể sản xuất một lượng nhỏ năng lượng khoảng 15 picowatt (~1,5 x 10-11 W). Theo Nenad Milijkovic, người đứng đầu dự án này thì bạn có thể tạo ra mức năng lượng khoảng 1 microwatt.
Một bộ sạc có kích thước cỡ chiếc máy tính xách tay 17 inch sử dụng nguyên tắc tạo điện như vậy có thể sạc đầy pin điện thoại trong vòng 12 giờ. Lượng điện tạo ra trong nghiên cứu bước đầu không phải là quá lớn, chắc chắn không thể thay thế được các nguồn điện hiện nay. Nhưng nguồn điện dạng này sẽ rất quan trọng và cần thiết ở những nơi hẻo lánh, hoang dã. Trong tương lai, một khi nguồn tài nguyên cạn kiệt thì các pin năng lượng dạng này sẽ dần phổ biến.
3. StoreDot – sạc pin di động nhanh trong 30 giây
Công nghệ sạc pin siêu nhanh StoreDot được phát triển bởi bộ phận công nghệ Nano tại đại học Tel Aviv (Israel). Công nghệ này có thể hoạt động với tất cả các dòng smartphone hiện nay. Trước đó, thử nghiệm công khai đầu tiên được nhóm thực hiện thành công trên Samsung Galaxy S4 với pin chuẩn tích hợp.
Trình diễn StoreDot sạc nhanh cho Galaxy S4.
Để có được tốc độ sạc cực nhanh như vậy, bộ sạc đã được tích hợp công nghệ StoreDot chuyên biệt. Công nghệ này là sự kết hợp của các bán dẫn sinh học được tạo ra từ các hợp chất hữu cơ tự nhiên được biết đến với tên gọi Peptides (các chuỗi axit amino ngắn) – chất cấu thành nên Protein.
Chi phí sản xuất StoreDot mất khoảng 20 USD và sản phẩm áp dụng công nghệ này sẽ được thương mại hóa vào năm 2016.
4. Sạc bằng năng lượng mặt trời
Hãng Alcatel vừa trình diễn công nghệ sạc pin cho di động dưới ánh sáng mặt trời nhờ tấm nền trong suốt được đặt trên màn hình. Thực tế, công nghệ này có thể tạo ra năng lượng từ bất cứ đâu có ánh sáng, kể cả ánh sáng thường và ánh sáng mặt trời.
Smartphone có thể sạc pin từ năng lượng mặt trời
Công nghệ sẽ được thương mại hóa vào năm sau và các chuyên gia tin rằng phương thức tạo năng lượng như vậy sẽ giải quyết triệt để vấn đề cạn pin mọi lúc mọi nơi, miễn nơi đó có ánh sáng.
5. Pin sạc 26 giây của Shawn West
Pin thông thường hiện nay sử dụng các nguyên tố hóa học để giữ năng lượng và sạc đầy pin. Trong khi đó, pin Shawn West lại có phương thức hoạt động khác là sử dụng tụ điện lithium-ion để lưu trữ năng lượng điện. Dạng pin tụ điện trước đây đã hình thành nhưng sớm bị quên lãng vì tốc độ tiêu hao và cạn kiệt rất nhanh, nhưng Shawn West đã khắc phục được nhược điểm đó.
Mẫu mô hình pin sạc nhanh của Shawn West.
Pin tụ điện này có khả năng giữ điện rất lâu, mặc dù vậy theo Shawn West, nếu cất pin trong thời gian dài thì pin vẫn cạn và người dùng chỉ việc cắm sạc chỉ trong 26 giây là đầy.
Dự án này đã được giới chuyên gia đánh giá cao và đạt nhiều thành công ngoài dự kiến, vượt ngoài mục tiêu đặt ra ban đầu của Kickstarter. Công nghệ pin này sẽ được thương mại hóa trong một hoặc hai năm tới và trước tiên sẽ được dùng trên các thiết bị di động.
6. Pin nước tiểu
Quỹ Bill Gates Foundation đã tài trợ cho nghiên cứu của Bristol Robotic Laboratory để tạo ra pin có thể cung cấp năng lượng điện nhờ nước tiểu. Đây là công nghệ pin rất lạ và được đánh giá là cực kỳ tiềm năng trong tương lai.
Bill Gates đang phát triển dự án nhà vệ sinh năng lượng (Solar Toilet).
Về nguyên lý hoạt động, pin nước tiểu (Urine powered battery) sử dụng một tế bào vi sinh vật Microbial Fuel Cell để thu thập nước tiểu, sau đó phá vỡ các hợp chất bên trong và tạo ra năng lượng.
7. Pin Aluminium-air cho xe điện
Với công nghệ pin Nhôm – không khí (Aluminium-air), xe điện có thể chạy được 1.770 km sau một lần sạc đầy. Công nghệ pin này sử dụng khí oxy tự nhiên để bơm vào các cathode. Nhờ vậy, pin sẽ nhẹ và có kích thước nhỏ hơn rất nhiều so với công nghệ pin lithium-ion lỏng.
Các mẫu xe điện trong tương lai sẽ có thời gian sử dụng sau 1 lần sạc lâu hơn với giá thành rẻ hơn.
Pin Nhôm-không khí sau cạn dung lượng sau vài tháng sẽ được chuyển thành aluminium hydroxide – Al(OH)3 để tái chế và tạo ra pin mới. Do đó, giá thành của pin này sẽ rẻ và có lợi ích kinh tế cao hơn.
Công nghệ pin này thực sự là một thành tựu quan trọng trong ngành công nghiệp xe hơi. Nhờ vào thuộc tính gọn nhẹ, khả năng tái chế linh hoạt, thân thiện với môi trường, pin Aluminium-air sẽ được áp dụng đại trà trên các mẫu xe điện mới trong tương lai.
8. Pin âm thanh
Các nhà nghiên cứu tại Anh đã tích hợp thành công một cảm biến trên smartphone giúp sạc pin cho thiết bị nhờ âm thanh từ môi trường xung quanh.
Một bộ phận được gắn trên smartphone hoạt động dựa trên một nguyên tắc được gọi là hiệu ứng áp điện (Piezoelectric Effect). Các bộ phát nano (Nanogenerators) sẽ thu thập các tiếng ồn từ môi trường xung quanh và biến thành điện năng. Cách tạo năng lượng điện dạng này rất phù hợp và hiệu quả khi sử dụng điện thoại hay các thiết bị di động trong môi trường ồn ào như các đô thị, nhà hàng, siêu thị…
Dựa trên cơ chế này, các nhà khoa học cũng tiếp tục nghiên cứu để có thể giúp những cuộc gọi điện thoại sẽ cung cấp năng lượng cho thiết bị dựa trên sóng âm từ người nói.
9. Công nghệ pin năng lượng của Tag Heuer
Nhà sản xuất đồng hồ cao cấp Tag Heuer vừa công bố một phiên bản mới của dòng điện thoại cao cấp Tag Heuer Meridiist Infinite có khả năng sạc pin nhờ ánh sáng mặt trời.
Điện thoại cao cấp Tag Heuer Meridiist Infinite có khả năng sạc pin nhờ ánh sáng mặt trời
Tương tự như công nghệ của Alcatel ở trên, Tag Heuer đã sử dụng một tấm phủ quang điện trong suốt đặt giữa LCD và màn hình. Lớp phủ này không thể thấy bằng mắt thường và có chức năng thu nhận ánh sáng mặt trời (hoặc ánh sáng nhân tạo) để chuyển hóa thành năng lượng.
Tag Heuer chưa tiết lộ giá của các thiết bị này, nhưng có thể giá của Meridiist mới sẽ cao hơn mức giá 3.900 Euro (khoảng 103 triệu đồng).
10. Pin cardbon kép Ryden
Hãng Power Japan Plus vừa phát minh ra một công nghệ pin mới được gọi là Ryden dual carbon (cardbon kép Ryden). Loại pin này không những mang lại thời lượng sử dụng lâu hơn mà còn có thời gian sạc nhanh gấp 20 lần so với pin Lithium – Ion hiện nay.
Cấu trúc của pin cardbon kép.
Pin sử dụng công nghệ này sử dụng nguyên liệu carbon nên có độ bền cao và thân thiện môi trường hơn so với tất cả các loại pin hiện tại. Pin cardbon kép này có tuổi thọ đến hơn 3000 lần sạc và xác suất dẫn đến cháy nổ là cực kỳ thấp.
Hãng Power Japan Plus bắt đầu sản xuất và bán ra 18.650 cell Ryden vào cuối năm nay. Các thiết bị di động mới sẽ sớm được tích hợp pin này, chậm nhất là cuối năm 2015. Xem thêm thông tin chi tiết tại http://powerjapanplus.com/battery/.
11. Pin hữu cơ
Phát hiện mới đây của MIT về pin hữu cơ (organic battery) đã giúp cho chúng ta tin tưởng hơn về tương lai của năng lượng cho di động nói riêng và mọi thiết bị dùng điện khác. Các nhà khoa học đã tạo ra điện từ một dòng chảy hữu cơ với mức chi phí chỉ 27 USD để tạo ra 1kWh năng lượng. Với mức chi phí này, giá thành thực tế của pin hữu cơ sẽ tiết kiệm gần 97% so với chi phí tạo năng lượng thông thường (700 USD cho 1kWh điện).
Pin hữu cơ giúp giảm chi phí sản xuất nhưng hiệu quả lại rất cao.
Loại pin này sẽ sử dụng phân tử Quinone để tạo ra dòng điện. Phân tử này có thể tìm thấy trong các loài thực vật như cây đại hoàng (một loài thực vật có hoa trong họ rau răm). Cách tạo ra điện bằng cách này không những hiệu quả hơn so với phân tử kim loại mà còn dễ dàng thực hiện trên quy mô lớn.
12. Pin cát
Các chuyên gia mới đây đã phát hiện ra loại pin Lithium-Ion sử dụng cát bên trong (sand battery) sẽ mang lại hiệu quả sử dụng cao gấp 3 lần so với pin Lithium-Ion truyền thống.
Pin cát sẽ giảm thiểu chi phí và thân thiện với môi trường.
Cấu tạo của pin cát này cũng tương tự như Lithium-Ion hiện đang sử dụng trên các thiết bị thông minh, nhưng điểm khác biệt là cực dương bằng than chì sẽ được thay thế bằng cát. Với thành phần cấu tạo này, chi phí sản xuất cũng sẽ thấp, không độc hại cho người sử dụng và thân thiện với môi trường.
13. Pin Sodium-ion
Các nhà khoa học ở Nhật Bản đã nghiên cứu để tạo ra một loại pin mới mà không cần đến nguyên tố lithium. Và hiện họ đã thành công với Natri – nguyên tố rất phổ biến và dễ kiếm. Với loại pin mới này, hiệu quả mang lại cao gấp 7 triệu lần so với việc dùng nguyên tố hiếm Lithium truyền thống.
Các nghiên cứu liên quan đến pin natri – ion thực tế đã được tiến hành từ những năm 1980, nhưng mãi đến nay mới có được kết quả mong muốn. Bằng cách dùng muối – loại nguyên liệu phổ biến, dễ tìm và giá rẻ để tạo ra năng lượng đã mở ra một kỷ nguyên mới cho nguồn năng lượng dành cho thiết bị di động, thiết bị đeo và công nghiệp ô tô.
Công nghệ pin này đang được nghiên cứu sâu hơn và sẽ bắt đầu được áp dụng lên điện thoại thông minh, xe hơi… trong 10 năm nữa.
14. Sạc cell nhiên liệu Hydro
Sạc di động UPP Hydrogen Fuel Cell sẽ được bán vào cuối năm nay. Loại sạc này sử dụng hydrogen để nạp pin cho thiết bị, rất thân thiện với môi trường. Mỗi cell hydrogen có thể cung cấp 5 lần sạc đầy cho một chiếc điện thoại di động (dung lượng 25Wh/cell). Loại sạc này hỗ trợ cổng sạc USB type A giúp sạc được hầu hết các dòng điện thoại hiện nay với dòng điện đầu ra ở mức 5V, công suất 5W và 1000mA.
15. Pin Nano
Pin Nano có công suất cao gấp 3 lần các loại pin hiện nay, thời gian sạc đầy chỉ sau 12 phút với tuổi thọ pin đạt hàng ngàn chu kỳ.
Loại pin này được cấu tạo gồm nhiều tổ hợp nanobattery nhỏ có tên là Nanopores – nhỏ hơn sợi tóc người 80.000 lần – để tạo nên một cấu trúc như tổ ong. Pin Nano có lợi thế về kích thước nên sẽ phù hợp cho các thiết bị có kích thước nhỏ như đồng hồ thông minh, chip cấy dùng năng lượng pin…
Pin Nano thường chỉ có kích thước tương đương hoặc nhỏ hơn đồng xu.
16. Pin sạc nhanh NTU
Các nhà khoa học tại Đại học Nanyang Technology University (Singapore) đã tạo thành công pin có khả năng sạc nhanh hơn 70% so với các pin thông thường với thời gian chỉ 2 phút. Về tuổi thọ thì loại pin này có độ bền cao gấp 10 lần so với pin Lithium-Ion thông thường và số lần sạc tối đa có thể đạt mức 10.000 lần.
Nguồn từ http://www.pcworld.com.vn
Giải pháp IVR cho MS Lync
Ngày càng nhiều Doanh nghiệp sử dụng MS Lync để gia tăng mức độ quản lý và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả, cũng như chuẩn hóa hệ thống, hạ tầng thông tin cho Doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. MS Lync là một hệ thống truyền thông hợp nhất cho phép tích hợp hệ thống viễn thông như là một thành phần của toàn bộ hạ tầng công nghệ thông tin. Xu hướng hội tụ này cho phép doanh nghiệp khai thác và tận dụng tối đa tài nguyên về hạ tầng sẳn có, tích hợp nhiều hệ thống riêng lẻ thành một hệ thống chung. Nhiều giải pháp được tích hợp từ các Hãng bên thứ 3 (Third-Party) hỗ trợ MS Lync hoạt động như một tổng đài IP-PBX thông thường vì một số tính năng MS Lync cần có sự bổ sung hỗ trợ. Trong đó, chúng tôi giới thiệu giải pháp IVR của hãng AudioCodes để sử dụng cho MS Lync, thiết lập Auto Attendant như một tổng đài truyền thống thông thường.
IVR (Interactive Voice Response) là một hệ thống tương tác tự động, cho phép người sử dụng đầu cuối (thoại hoặc Video) có thể tương tác với hệ thống thoại doanh nghiệp thông qua sử dụng giọng nói và bàn phím điện thoại hoặc điều khiển từ xa (bằng việc sử dụng DMTF). IVR hướng dẫn người gọi đến những chọn lựa họ cần bằng cách bấm số theo một danh sách liệt kê sẳn (voice menu) và thường được ứng dụng trong tổng đài Doanh nghiệp rất phổ biến. Tham khảo IVR ở đây.
Auto Attendant của AudioCodes cũng là một hệ thống IVR cung cấp cho các doanh nghiệp sử dụng hệ thống MS Lync với một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt để quản lý các cuộc gọi hướng vào (Inbound call) và chỉ dẫn cho họ tới đúng vị trí hoặc đúng nơi cần thông tin, dựa trên các phím bấm của người gọi, hoặc nhận biết tín hiệu DTMF hoặc lời nói kích hoạt.
Auto Attendant của AudioCodes hỗ trợ nâng cao chức năng ACD (Call Queue for Automatic Call Distribution – xếp hàng cuộc gọi cho việc phân phối cuộc gọi một cách tự động) dựa trên chế độ định tuyến khác nhau và các tiếp thoại viên, người dùng đang hiện diện sẳn trên máy.
Các tính năng cơ bản
- Tự động phản hồi cho người gọi đến bằng câu chào thoại
- Chuyển hướng người gọi đến menu bổ sung và đầu cuối mở rộng dựa trên các tương tác phím bấm hoặc các tương tác khác từ người gọi.
- Hỗ trợ IVR theo kịch bản khác nhau cho giờ làm việc, giờ không làm việc và ngày lễ.
- Tự động phân phối cuộc gọi (ACD) cho các tiếp thoại viên /người dùng Lync.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và ngôn ngữ bản địa hóa.
- Cho phép lái hướng trực tiếp đến đầu cuối với đầu số tắt DID.
- Giao diện đồ họa người dùng để quản lý các menu IVR và lưu lượng cuộc gọi.
- Kích hoạt bằng giọng nói và chuyển văn bản thành thoại.
Các tiện ích cơ bản
- Tối đa hóa năng suất lao động bằng cách định tuyến tự động các cuộc gọi từ ngoài vào doanh nghiệp.
- Giảm các yêu cầu thực hiện Quay số Hướng vào bên trong trực tiếp (Direct Inward Dialing) / Quay số Trực tiếp (Direct Dial-In : DID / DDI) thông qua việc phải quay số mở rộng trực tiếp.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng thông qua việc giảm thời gian chờ đợi.
- Thích hợp cho các văn phòng chính và các chi nhánh ở xa.
- Hỗ trợ ứng dụng dự phòng tại văn phòng chi nhánh.
- Thay thế Dịch vụ nhóm đáp ứng Lync (RGS) như một giải pháp độc lập.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho việc triển khai Lync trong các doanh nghiệp toàn cầu.
- Tiết kiệm chi phí hoạt động bằng cách giảm số lượng các cuộc gọi điều phối.
Auto Attendant của AudioCodes là một ứng dụng phần mềm thuần túy có thể được triển khai trên một máy chủ tiêu chuẩn hoặc trên các thiết bị AudioCodes Mediant Gateway và thiết bị SBA (Survivable Branch Appliances) ở các văn phòng chi nhánh.
Các đặc tính yêu cầu tối thiểu của máy chủ cho việc cài đặt :
- 2 cores 2.4GHz với 2G RAM
- 20G hard disk hoặc dung lượng lớn hơn
- Phải hỗ trợ vận hành Hyper-V virtual machine
- IVR Application yêu cầu chạy trên Windows 2008 R2 server
Các mô hình kết nối cơ bản
1. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway không có chi nhánh
Mô hình này không có tổng đài hoặc không sử dụng IVR của tổng đài. Thông thường sử dụng IVR cho MS Lync trong các trường hợp : tổng đài hiện hữu không đáp ứng được khả năng điều khối đường đi thoại cho cả hệ thống MS Lyn và PBX hiện hữu hoặc hệ thống MS Lync ban đầu xây dựng không có tổng đài hiện hữu hoặc muốn tách biệt giữa hệ thống MS Lync và PBX.
Tham khảo hệ thống MS Lync kết nối với tổng đài hiện hữu.
2. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway có nhiều chi nhánh nhỏ
Mô hình hệ thống MS Lync này có nhiều chi nhánh và số lượng người dùng trong mỗi chi nhánh không lớn (trung bình khoảng 25 users). Khi khách hàng thông thoại vào hệ thống thoại Doanh nghiệp và tương tác với IVR của MS Lync, IVR có nhiệm vụ điều phối trực tiếp đến nơi cần liên hệ hoặc trực tiếp người dùng đang online trên máy tính hoặc điện thoại IP Phone cho Lync hoặc Lync Mobile trên các smartphone ngoài văn phòng (đang sử dụng Wireless hoặc 3G). Việc thông thoại nội bộ từ Lync Client hướng ra ngoài PSTN sẽ được định tuyến về Trung Tâm và tương tác ra bên ngoài qua nhà cung cấp dịch vụ PSTN đăng ký tại Trung Tâm. Mô hình này thích hợp cho việc đặt Trung tâm tại các thành phố lớn, nơi mà nhu cầu hay số lượng khách hàng giao tiếp tương đối lớn và nhu cầu khách hàng thông thoại trực tiếp vào các chi nhánh qua PSTN không cao.
3. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN qua Voice gateway có nhiều chi nhánh có nhu cầu PSTN
Mô hình này có nhiều chi nhánh và số lượng người dùng trong chi nhánh khá lớn, hoặc khu vực chi nhánh thuộc các tỉnh thành, quốc gia khác và có nhu cầu sử sụng thoại giao tiếp với khách hàng với số lượng nhiều CO line, trunk E1/T1, Bri, …Khách hàng tại khu vực Trung tâm hoặc mỗi khu vực chi nhánh có thể liên lạc trực tiếp vào hệ thống thoại Doanh nghiệp tại khu vực đó cho thuận tiện hơn. Nhưng vẫn quản lý tốt các Lync Client đăng ký về Trung tâm hoặc đăng ký giảm tải tại chi nhánh qua thiết bị SBA. Nếu có nhu cầu tương tác khách hàng tại các chi nhánh, thiết bị SBA này có thể cài đặt ứng dụng IVR hoặc IVR sẽ cài đặt trên một máy chủ tiêu chuẩn để điều phối hướng thoại cho chi nhánh.
Việc thông thoại nội bộ từ Lync Client hướng ra ngoài PSTN sẽ được định tuyến về Trung Tâm hoặc chi nhánh tùy thuộc nhu cầu thực trạng của Doanh nghiệp mong muốn hỗ trợ khách hàng như thế nào. Việc cấu hình định tuyến sẽ được thực hiện trên các thiết bị SBA, IVR cho phù hợp.
Tham khảo
- Microsoft Lync là gì?
- Microsoft Lync Basic 2013 là gì?
- Các hướng dẫn cấu hình Microsoft Lync 2013
- Giải pháp kết nối Microsoft Lync với hệ thống thoại
Mỗi doanh nghiệp luôn có nhu cầu và hiện trạng hệ thống khác nhau, để chuyển sang tích hợp giữa hệ thống MS Lync và hệ thống tổng đài thoại, cũng như tận dụng hạ tầng và gia tăng hiệu quả chi phí đầu tư. Vui lòng liên hệ chúng tôi để có tư vấn giải pháp tham khảo.
Giải pháp xây dựng hệ thống thoại linh hoạt cho dịch vụ Call/Contact Center qua VoIP GSM gateway
Giải pháp kết nối Microsoft Lync với hệ thống thoại
Giải pháp kết nối Microsoft Lync với hệ thống thoại
Ms Lync là giải pháp truyền thông hợp nhất của Microsoft. Giải pháp này cung cấp các ứng dụng quan trọng trong môi trường cộng tác như voice, video, instant messaging, presense, web conferencing … tích hợp sâu trong hệ sinh thái của Microsoft như AD, Exchange, Office ….
Tuy nhiên khó khăn của người dùng cuối khi sử dụng Microsoft Lync là khả năng kết nối của Lync với các hệ thống tổng đài hiện có hoặc đấu nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại.
Giai đoạn đầu người dùng chủ yếu sử dụng Lync để thử nghiệm và chạy song song với các hệ thống tổng đài nội bộ. Do đó, yêu cầu đấu nối giữa Lync và các hệ thống tổng đài là tất yếu cho phép các Lync client có thể thực hiện cuộc gọi ra PSTN cũng như gọi đến các máy nhánh khác.
Tùy theo hiện trạng của khách hàng mà có những mô hình đấu nối khác nhau. Về cơ bản, chúng ta sẽ có các mô hình sau:
- Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway
- Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk
- Mô hình đấu nối giữa Lync với PSTN
- Mô hình đấu SIP Trunk với nhà cung cấp dịch vụ
1. Mô hình đấu nối giữa Lync và PBX qua voice gateway
Đối với mô hình này, khách hàng đã có sẵn tổng đài và muốn sử dụng thử nghiệm Microsoft Lync hoặc áp dụng cho một số nhân viên.
Tổng đài sẵn có không cho phép cấu hình SIP Trunk trực tiếp với Microsoft Lync. Do đó, giải pháp chúng tôi đề xuất sẽ sử dụng voice gateway để đấu nối.
Các yêu cầu của người dùng như sau:
- Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
- Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
- Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client
Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
- Voice gateway phải được Microsoft xác nhận tương thích như AudioCodes
- Đấu nối giữa AudioCodes gateway và PBX phải dạng BRI ( S0 ) hoặc PRI ( E1 )
Điểm thuận lợi của giải pháp này là có thể dùng Lync với rất nhiều loại tổng đài và những tổng đài thế hệ cũ miễn là các tổng đài đáp ứng tiêu chí trên.
Giải pháp này hiện tại chúng tôi đã thử nghiệm thành công với các tổng đài Hipath 3000 và Hipath 4000 của Siemens.
2. Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk
Với trường hợp tổng đài sẵn có hỗ trợ Direct SIP với Ms Lync thì rất tiện lợi trong việc triển khai Lync vào hệ thống.
Người dùng chỉ cần phân hoạch lại dãy máy nhánh dùng cho Lync và cấu hình SIP Trunk giữa PBX sẵn có với Lync, cho phép gọi qua lại giữa Lync Client và extensions.
Các yêu cầu của người dùng như sau:
- Có thể gọi điện thoại qua lại giữa Lync Client và máy điện thoại truyền thống bằng số extensions.
- Có thể gọi từ Lync Client ra ngoài PSTN ( bưu điện ). Ví dụ: gọi số di động từ Lync Client
- Có thể gọi từ bên ngoài đến Lync Client
Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:
- Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
- Tổng đài hỗ trợ SIP Trunk và được xác nhận tương thích bởi Microsoft hoặc của hãng sản xuất tổng đài.
Do cấu hình SIP Trunk trực tiếp giữa Lync và tổng đài IP-PBX khá nghiêm ngặt nên cũng có rất ít tổng đài đáp ứng được. Chủ yếu là các tổng đài mới và có kiến trúc dạng Media Server và Media gateway.
Hiện tại chúng tôi đã triển khai thành công đấu Direct SIP giữa Ms Lync và OpenScape Voice của Siemens. Riêng dòng Hipath 4000 từ V6R2 trở lên thì theo tài liệu của Siemens cũng hỗ trợ đấu nối với Ms Lync thông qua Softgate, tuy nhiên chúng tôi chưa thử nghiệm thực tế.
Hình : Mô hình đấu Direct SIP giữa Lync và IP-PBX
Hình : Mô hình đấu nối Ms Lync với SoftSwitch
3. Mô hình đấu nối giữa Lync và PSTN
Đối với mô hình này thì Lync đóng vai trò là softswitch của hệ thống, cung cấp toàn bộ dịch vụ voice, video, instant messaging … cho doanh nghiệp.
Yêu cầu của mô hình này:
- Voice gateway phải được xác nhận tương thích bởi Microsoft
- Lync phone là điện thoại hỗ trợ Lync được xác nhận tương thích bởi Microsft.
Hiện tại mô hình này ở Việt Nam chưa áp dụng nhiều do một số nguyên nhân sau:
- Hầu hết các doanh nghiệp đều có tổng đài
- Đang bước đầu thử nghiệm
- Giá thành sử dụng ip phone còn cao và điện thoại hỗ trợ Lync thì giá còn cao hơn
- Doanh nghiệp sử dụng Lync phải có hạ tầng CNTT khá tốt
- Tính năng voice của Lync vẫn còn quá ít so với những tổng đài PBX truyền thống
- Các ứng dụng phụ trợ cho Lync như phần mềm tính cước, bàn chuyển thoại Operator, ứng dụng Contact Center …không phổ biến.
4. Mô hình đấu nối giữa Lync và SIP Provider
Đối với mô hình giải pháp này thì Lync sẽ đấu nối với các hệ thống viễn thông bên ngoài thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP ( SIP Provider).
Về nguyên tắc thì chúng ta có thể cấu hình Mediation Server trỏ về SIP Server của nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo tính năng bảo mật và an ninh cho hệ thống, chúng tôi sử dụng thiết bị SBC ( Session Border Controller ) làm thiết bị trung gian giữa Mediation Server và SIP Provider.
Yêu cầu sử dụng mô hình này:
- Cần có nhà cung cấp hỗ trợ dịch vụ SIP
- Hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ cần tương thích với Ms Lync
Hiện tại mô hình này chưa phổ biến ở Việt Nam do các giao thức kết nối truyền thống vẫn phổ biến và các dịch vụ VoIP mới thực sự không có nhiều nổi trội hơn dịch vụ cũ ví dụ như chất lượng.
Giải pháp
Giải pháp
Giải pháp kết nối đa chi nhánh tổng đài
1. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình remote extensions
- Mô hình remote extensions cho phép kéo dài extensions ở khoảng cách xa mà vẫn sử dụng extensions của tổng đài.
- Để dùng mô hình này chúng ta cần 02 thiết bị là MediaPack FXO và MediaPack FXS.
- Extensions được kéo dài qua IP và số extensions là số do tổng đài trung tâm cấp
- Mô hình có thể sử dụng cho bất cứ loại tổng đài TDM nào như Panasonic, Siemens, Alcatel, Nortal, Avaya
- Mô hình này thích hợp cho các khu vực có khuôn viên lớn và có số extensions ít như phòng bảo vệ, khu vực điều kiện đi dây cáp đồng không được hoặc quá xa .
Phòng bảo vệ, khu vực ở xa khác:
- Sử dụng trong mô hình cảng biển tất cả đi cáp quang
- Mô hình resort với khoảng cách từ IT ROOM đến phòng bảo vệ xa, cần đi cáp quang
- Giải quyết vấn đề ghi âm bằng analog trên hệ thống contact center trong khi các agent có thể nằm ở các địa điểm khác nhau.
2. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình branch office
- Giải pháp này sử dụng voice gateway của AudioCodes như một tổng đài ở chi nhánh.
- Các tổng đài hiện tại có thể sử dụng mô hình này là AVAYA, Siemens, Alcatel, 3COM , Asterisk ….
- Mô hình này đặc biệt thích hợp cho ngân hàng hoặc hệ thống bán lẻ với đặc thù là các điểm giao dịch nhỏ và nhiều, cần số lượng máy điện thoại ít.
Trong mô hình các chi nhánh, chúng tôi muốn nhấn mạnh đến tính năng auto fallback to PSTN của AudioCodes voice gateway trong trường hợp kết nối với trung tâm bị rớt.
AudioCodes Mediapack hỗ trợ tính năng SAS (Stand Alone Survivability ) – khả năng tự phục hồi. Tính năng SAS được build-in bên trong thiết bị MediaPack và miễn phí.
3. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình kết nối hai chi nhánh
- Mô hình giải pháp này áp dụng trong trường hợp doanh nghiệp có hai hay nhiều chi nhánh và muốn gọi nội bộ với nhau. Vấn đề đặt ra ở đây là các chi nhánh lại sử dụng các tổng đài khác nhau và do đó không thể sử dụng các giải pháp chuẩn như giải pháp của Siemens, AVAYA hay Alcatel.
- Chúng tôi đưa ra mô hình giải pháp sử dụng voice gateway của hãng AudioCodes. Mô hình này cũng có thể dùng cho nhiều chi nhánh khác nhau.
- Điều kiện sử dụng mô hình này:
- Đã có mạng WAN, LAN hoặc thiết lập IPSEC – VPN
- Có sẵn analog line hoặc port trung kế trên tổng đài
- Sử dụng IPSEC – VPN trong mô hình gọi point – to – point
- Sử dụng mô hình hỗn hợp gồm IPSEC – VPN, lease line trong mô hình gọi point – to – multipoint
4. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình hotel , resort
- Mô hình này sử dụng trong trường hợp hotel hoặc resort sử dụng cáp quang kéo đến từng phòng.
- Để giảm chi phí tại các room hoặc villa , chúng tôi sẽ đưa ra mô hình giải pháp sử dụng analog phone thay thế cho mô hình ip phone trong lúc vẫn đảm bảo các tính năng khách sạn như yêu cầu:
- MWI
- DND
- Check In
- Check Out
- Room Status
5. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình trung tâm Contact Center cho thuê
- Mô hình giải pháp này áp dụng cho Contact Center cho thuê.
- Bài toán này chúng ta giải quyết yêu cầu cho doanh nghiệp như sau:
- Doanh nghiệp sẽ sử dụng số extensions của doanh nghiệp
- Agent phục vụ cho Contact Center lại là của trung tâm Contact Center cho thuê
- Khách hàng sẽ vẫn xem Contact Center outsource này như là trung tâm dịch vụ của khách hàng.
- Đáp ứng cho nhu cầu ngắn hạn của doanh nghiệp theo kế hoạch Marketing
6. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway như là trung kế của tổng đài dạng SoftSwitch
- Mô hình này đề xuất áp dụng voice gateway của AudioCodes cho các SIP – PBX. Hiện tại các hệ thống SoftSwitch hỗ trợ SIP protocol đang phát triển nhanh chóng và nhu cầu cần các thiết bị voice gateway để kết nối với các SoftSwitch cho phép các terminal gọi từ VoIP ra PSTN.
- Các hệ thống SoftSwitch chuẩn có thể áp dụng mô hình này. Điển hình chúng ta sẽ áp dụng cho mô hình này gồm:
- Microsoft Office Communication Server ( OCS )
- Asterisk
- SipXecs
- AudioCodes hỗ trợ các trung kế dạng analog hoặc ISDN ( BRI, PRI) hoặc SS7
- Mô hình này áp dụng cho Asterisk opensource software
- Mô hình này dùng cho Microsoft Office Communication Server và kết nối trực tiếp với PSTN
- Mô hình này áp dụng trong trường hợp muốn kết nối OCS với hệ thống tổng đài sẵn có.
Ngoài ra, tùy theo yêu cầu thực tế của từng doanh nghiệp sẽ có những mô hình, giải pháp tương ứng. Để có thêm thông tin tư vấn cụ thể, xin vui lòng liên hệ đến bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty chúng tôi theo số 08.39683821 .
athlsolutions 